Elsa的部落格

公司發給總部人員的MAIL

標題：雙向溝通－服務分店的精神

親愛的總公司同仁們大家好：
　有鑒於分店人員反應，向總公司相關單位詢問事項時，因人員工作繁忙，回答時的口吻及
  態度不佳，協請大家秉持服務精神，ㄧ同為分店人員解決疑難雜症，在此提醒。

媚ＸＸ是個服務業的體系，故總公司任何一個部門皆須秉持著服務分店的精神，接聽分店電話或總公司內部溝通時，要有良好的態度及同理心，因為分店是在服務全省會員，而總公司是服務全省分店人員及解決問提，各部門亦須維持良好的關係，以利推動公務，讓分店有更
佳業績，總公司提升績效，創造雙贏，謝謝。


看到這封MAIL真的很想罵髒話
這叫雙向溝通嗎?
根本就是命令
分店的人每次講話總是咄咄逼人
態度比我們還差
每次請他們配合一些事
都說他們很忙要衝業績
只因我們的職位小 明明同樣的話都要主管說了才信
連我這個脾氣超好的人 都要爆發了
什麼事都要互相 而不是必要
凡是照規定來 不要每次都搞出ㄧ大堆特例 
好像會吵的小孩有糖吃
那我們這些照規定做事的人算什麼
會告狀的人就贏嗎?
為什麼不先尋找問題點
就直接發MAIL打亂所有人的心情~靠~
請將心比心...